Отсутствие фразы «Мы сделаем всё, как вы хотите»
Формулировка не столь важна, а сам смысл, думаю, понятен. Продавец при разговоре с вами откровенно «навяливает» свои услуги, постоянно повторяя что-то вроде «Мы сделаем на могиле всё, чего бы вы ни пожелали».
Да, с одной стороны, это здорово – вы нашли именного того, универсального исполнителя, который может и ограду покрасить, и надгробие весом полтонны на могиле установить. Однако не спешите «покупаться» на такие громкие слова.
Фраза: «Сделаем всё, как вы хотите» – как правило, лишь ширма, скрывающая истинное положение дел. На самом деле она свидетельствует вот о чём: заказчик понятия не имеет, что вам предложить. Да, возможно он не новичок в сфере ритуальных услуг, однако опыта у него явно маловато.
Задумайтесь, ведь приходя в парикмахерскую, вам не говорят: «Сейчас мы вас подстрижём, только вы нам говорите как, и мы будем работать». Персонал точно знает, как должна выглядеть заказанная стрижка, а если где-то, по его мнению, длина волос не вписывается в общую картину – мастер сам предлагает достричь в этом месте.
Ситуация с благоустройством могил обстоит схожим образом: вам, естественно, хочется покрасивее. И цветочки чтобы были, и фотография цветная, и ограда с узором, и памятник резной… А ещё урны, наземное покрытие и столик с лавочкой. И это совершенно нормально, когда вы не знаете, из чего выбрать.
Но могила – не маскарад, уж извините за сравнение. Она делается в одном стиле: если используется мрамор или стекло – то это присущая подобным композициям лёгкость. В случае с гранитом, наоборот, строгость и траур. Для человека «со стороны» при оформлении заказа достаточно легко проглядеть диссонанс, ведь по отдельности-то каждый из элементов оформления будет смотреться максимально привлекательно.
Исполнитель обязан видеть картину в целом. Он должен помочь вам скорректировать эскиз, подсказать, что убрать, что добавить, а чем можно заменить неподходящий по стилистике атрибут.
К сожалению, многие мастера пренебрегают этими простыми вещами, отговариваясь фразой «мы просто делаем то, что заказывают». Это в корне неверный подход к работе. Это точка зрения человека, который хочет лишь обогатиться за ваш счёт, и ему совершенно не важен итоговый результат.
На могиле важна уместность. Мне не раз приходилось отговаривать клиентов от массивных декораций (как правило, лавочек и столиков из гранита). Правда, получалось это не сразу – обычно только после создания 3D макета. Зато после того, как работа на участке была завершена, эти люди не раз благодарили меня за данный вовремя совет.